お届けについて

ガイド

お届けについて

配送について

ご注文の商品は店舗より配送させていただきます。
複数の商品をご注文いただいた場合、異なる店舗より別々に配送される場合もございます。
その場合、商品が異なる日に到着する場合もございますのでご了承ください。なお、送料は１回分のみ頂戴いたします。

配送会社について

商品はヤマト運輸にてお届けをいたします。
配送会社の指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

お届け日・時間帯指定について

当サイトではお届け日の指定（「◯月◯日以降の着荷希望」などの指定も含む）は承っておりません。
時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。（時間指定ではございませんのでお気をつけください）
午前中(12時まで)　/　 14～16時　/　16～18時　/　18～20時　/　19～21時

安心・便利な受取サービス「クロネコメンバーズ」について

ヤマト運輸が提供するクロネコメンバーズにご登録いただきますと、
koeisuisan online storeでご購入いただいた商品のお受け取りが大変便利になりますので、ぜひご利用ください。

店頭受け取り

koeisuisan online storeで注文した商品の店頭でのお受け取りは承りかねますので、あらかじめご了承ください。

海外への配送について

申し訳ございませんが、直接海外への配送は承りかねます。

よくあるご質問

  • Q：配送料はいくらですか？
    A：10,000円以上のご購入で送料無料。 但し、1回のご注文で２か所以上に配送する場合は、配送先ごとに送料がかかります。 詳しい料金に関しましては送料一覧表をご覧ください。

    ヤマトクール便(税込み)
    北海道北東北南東北関東・信越関西・中国・四国・北陸・中部九州沖縄
    2,4201,3201,2101,1009901,1002,288
  • Q：登録住所以外に届けたい
    A：商品の配送は、登録住所以外へも可能です。
  • Q：店舗での受け取りは可能ですか？
    A：申し訳ございませんが、店舗でのお渡しは承りかねます。
  • Q：営業所留めはできますか？
    A：申し訳ございませんが、営業所留めは承りかねます。
    営業所留めご希望の際は、お手数ですがお客様より直接配送会社へご連絡ください。
  • Q：配送会社は何処ですか
    A：ヤマト運輸にて配送いたします。
  • Q：配送会社を指定したい
    A：申し訳ございませんが、配送会社の指定は承りかねます。
  • Q：注文から到着まで何日かかりますか？
    A：ご注文確認後、1-3営業日以内に発送いたします。その後、
    発送完了をメールにてお客様に提供させていただきます。 お届け先をご確認ください。
    お客様からいただいた間違っているお届け先の原因で商品が届かない場合、
    弊社は一切負担致しかねますので、ご了承ください。 発送から配達まで1-2日間かかる予定です。
    事情により1-2日間内に配達ができない事もございます。もし届かないようでしたら、
    追跡番号にてお問い合わせ頂くか、メールにて弊社までご連絡くださいませ。 (Email：contact@koeisuisan.com)
  • Q：配送時間帯・配送日は指定可能ですか？
    A：ご注文時にお選びいただけます。地域や時期、交通状況によってはご指定通りにお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    発送完了後に配送会社とお問い合わせ番号をメールでお知らせしておりますので、届かない場合に関しましてはお手数ですがお客様より直接配送会社へご連絡ください。
  • Q：着荷日の確認をしたい（発送後）
    A：商品の発送手続きが整いましたら、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
    詳しい着荷日につきましてはそちらでご確認いただけます。
  • Q：配送伝票番号を知りたい
    A：商品の発送手続きが整いましたら、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
  • Q：送られてきたメールの配送伝票番号を検索しても出てこない
    A：商品の発送手続きが整いましたら、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
    集荷の関係で、反映に最長で一日ほどお時間がかかる場合がございますので、その際はお時間を置いて再度ご確認ください。
  • Q：複数注文したが一部しか届かない
    A：お調べいたしますので、070-9278-4195までお電話いただくか、contact@koeisuisan.comまでご連絡ください。
  • Q：長期不在のため、商品が返却されてしまった
    A：商品の発送後、しばらくお受け取りいただけませんと、長期不在として商品が弊社へ返却されるか廃棄となってしまいます。
    その際は再度のお届けは承っておりません。
    ご注文いただいた商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
  • Q：プレゼント包装は可能ですか？
    A：只今のし対応のみとなります。ご了承くださいませ。
  • Q：注文と違う商品が届いた
    A：ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    携帯で写真を撮って頂きメールにてご連絡ください。商品を交換いたします。
    なお、返金をご希望の際にはその旨をご連絡くださいませ。対応させて頂きます。
  • Q：不良品が届いた
    A：ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    携帯で不良品の写真を撮って頂きメールにてご連絡ください。商品を交換いたします。
    なお、返金をご希望の際にはその旨をご連絡くださいませ。対応させて頂きます。